Gäste-Information und Service
Liebe Gäste,
Ihre Familie Härer und das Team vom Gästehaus „Unsere Stadtvilla“ heißt Sie
"Herzlich Willkommen!
Gerne sind wir für Sie da und wir möchten Ihnen mit unseren Leistungen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt bieten - ob Urlaub oder Geschäftsreise. Wir wünschen Ihnen schöne Tage bei uns und in der Zollernstadt Hechingen samt der schönen Umgebung rund um die schwäbische Alb. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns. Wir stehen gerne mit Rat und Tat zur Verfügung.
Zur Orientierung was rund um die Stadtvilla wichtig ist, erhalten Sie hiermit gleich alle Informationen. Sie wohnen hier in einer aufwendig restaurierten, historischen Villa aus dem Jahre 1889. Wir haben uns mit der Gestaltung und Einrichtung viel Mühe gegeben und hoffen, dass Sie einen wunderschönen Aufenthalt hier in unser aller Stadtvilla genießen können.
Unsere Zeiten:
Die Rezeption ist nur teilweise und unregelmäßig besetzt,
zeitweise auch nur per Telefon unter 0 74 71 / 9 33 11 60
Frühstück:
In unserem Gästeraum bieten wir Ihnen für den ersten Start in den Tag
ein kostenloses Selbstbedienungs - Frühstück mit Kaffee/Tee, einem Müsliständer,
Milch und etwas an Obst zur Verfügung.
Anreise / Check In ab 14.00 Uhr ist ein CheckIn möglich,
nutzen Sie Ihren Zugangscode
Abreise / Check Out bis 11.00, werktags bis 10.30
Late Check Out nur nach Absprache möglich
Nachstehende Hausordnung und unser Serviceleitfaden
... von A - Z soll eine Hilfestellung sein und einige Regeln aufführen von denen wir hoffen dass diese Ihr Verständnis und Einhaltung finden.
Abreise:
Am Abreisetag bitten wir Sie, das Zimmer werktags bis 10.30 Uhr zu räumen und den Zimmerschlüssel an der Rezeption abzugeben oder innen auf dem Zimmer zu lassen.
Hinweis: Sie als Hauptgast haften für verlorene Schlüssel
Allergiker:
Bitte melden Sie sich an der Rezeption wenn Sie auf bestimmte
Nahrungsmittel oder Materialien allergisch reagieren oder angewiesen sind.
Allgemein:
Durch eine ordentliche Behandlung der Wohnungen, Suiten und Zimmern samt Inventar helfen Sie uns auch in Zukunft, Ihnen eine schöne Übernachtungsmöglichkeit zur Verfügung stellen zu können. Insbesondere möchten wir Sie bitten die Schuhablagen in den Zimmern zu nutzen.
Die hochwertigen Böden werden bei anhaltender Nässe beschädigt, daher sorgen Sie bitte dafür dass Feuchtigkeit unverzüglich trocken aufgewischt wird. Sollten Sie irgendetwas in der Einrichtung vermissen oder Sie brauchen Hilfe, wenden Sie sich vertrauensvoll an uns.
Wir sind gerne für Sie da und sind bestrebt Ihnen, im Rahmen unserer Möglichkeiten, einen stressfreien Aufenthalt bieten zu können.
An die Raucher:
Bitte rauchen Sie nicht in unserem Haus, bitte auch nicht zum offenen Fenster. Generell bieten wir Nichtraucherzimmer, somit hat der nachfolgende Gast ein Recht auf nikotinfreie Luft. Eine Missachtung dieses Punktes der Hausordnung werden wir mit Sonderreinigungskosten ( Vorhänge reinigen,… ) von 125 € in Rechnung stellen.
Gehen Sie bitte zum Rauchen nach draußen. Auf der Terrasse befindet sich auch ein Aschenbecher. In jedem Zimmer sind funkvernetzte, sensible Rauchmelder installiert.
Apotheke:
Wenden Sie sich vom Hoteleingang nach links und biegen in die nächste Querstrasse nach rechts ein. Nach 200 m befindet sich die nächste Apotheke auf der linken Seite. An der Rezeption oder im Stadtspiegel ( Zeitschriftenauslage im Frühstückszimmer ) erhalten Sie Auskunft über Nacht- und Wochenenddienste der Apotheker.
Arzt:
Ein Ärzteverzeichnis erhalten Sie an der Rezeption. Im Stadtspiegel ( Zeitschriftenauslage im Frühstückszimmer ) erhalten Sie Auskunft über Nacht- und Bereitschaftsdienste der Ärzte Sollten Sie sich nicht wohl fühlen, verständigen Sie bitte unverzüglich die Rezeption.
Bar:
An unserer Bar im Foyer im EG dürfen Sie sich gerne bedienen. Ihren Verzehr begleichen Sie bitte in bar in dem Körbchen auf Ihrem Zimmer. Lassen Sie auch Ihr Leergut auf dem Zimmer. Für Ihre Aufrichtigkeit danken wir Ihnen schon im Voraus.
Bettdecke:
Wünschen Sie kostenlos eine weitere Bettdecke, informieren Sie uns bitte an der Rezeption.
Beschädigung:
Niemand beschädigt absichtlich Sachen, es kann jedoch jedem passieren, dass einmal etwas kaputt geht. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns den entstandenen Schaden mitteilen. Der Gast haftet für Beschädigungen und Verschmutzungen in Höhe der Wiederbeschaffungs- bzw. Wiederherstellkosten. Diebstahl und vorsätzliche Sachbeschädigung werden zur Anzeige gebracht.
Bügelbrett und Bügeleisen:
Bitte melden Sie sich an der Rezeption. Gerätschaft können Sie kostenlos ausleihen.
Bügelservice:
Bitte melden Sie sich an der Rezeption. Sie erhalten die Bügelwäsche nach Absprache zurück. Der Bügelservice wird dem zeitl. Aufwand nach berechnet. ( 1 min = 50 Cent )
Check in Check out:
Siehe: Unsere Zeiten
Chemische Reinigung:
Gerne können wir Ihnen die chemische Reinigung anbieten, jedoch mit mehreren Tagen Wartezeit bis zur möglichen Abholung.
Elektro - Ladestation:
Ihrer E - Mobilität steht bei uns nichts im Wege. Wir halten eine AC Ladesäule direkt an unserem Haus vor, welche Ihnen und der Öffentlichkeit zur Verfügung steht.
Fahrradverleih:
Unseren Hausgästen stehen nach Rücksprache 2 Mountain - E- Bikes ( Pedelec ) zur gebührenpflichtigen Ausleihe zur Verfügung. Die Verwendung geht auf eigene Gefahr. Bitte prüfen Sie vor der Nutzung das Fahrrad auf dessen Verkehrssicherheit und Luftdruck.
Die Ausleihe kostet 40 Euro pro E - Bike und Tag
Fernseher:
Wir besitzen eine moderne SAT - Anlage sowie neuwertige Fernsehgeräte. Unsere Anlage kann die 19 einprogrammierten Sender empfangen. Es ist möglich, dass Sie TV-Programme auf einem anderen Kanal finden, als zu Hause. Wir bitten Sie höflich, die TV Einstellungen nicht zu verändern. Alle verfügbaren Sender sind programmiert.
Feuer:
Das Kochen mit Gas- oder Spirituskochern sowie entzünden von Kerzen und sonstigem Brennbarem auf den Zimmern ist gefährlich und bitten wir zu unterlassen.
Fluchtwege:
Im Notfall folgen Sie bitte der Rettungswegkennzeichnung
Fragebogen:
Ihre Meinung ist uns wichtig! Sind Sie zufrieden? Was können wir besser machen?
Wir bitten Sie herzlich, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Seien Sie sicher, wir nehmen Ihre Anregungen ernst.
Vielen Dank.
Freizeit:
In unserem Foyer halten wir verschiedene Flyer und Broschüren mit Informationen rund um Hechingen bereit. Darunter finden Sie zahlreiche Freizeitangebote und Veranstaltungstipps.Weitere Anregungen erhalten Sie an der Rezeption.
Geld- und Wertsachen:
Aus versicherungstechnischen Gründen bitten wir Sie, keine Wertsachen, Schmuck oder Geldbeträge offen in Ihrem Zimmer oder Fahrzeug liegen zu lassen. Wir machen darauf aufmerksam, dass wir für Gepäck- und Wertgegenstände, welche abhanden oder beschädigt worden sind keinerlei Haftung übernehmen können.
Unsere Safe´s in den Doppelzimmern und Suiten bieten zudem nur Schutz gegen flüchtigen Diebstahl und sind gegen schwere Gewalt nicht ausreichend gesichert.
Gepäckservice:
Gerne können Sie Ihr Gepäck auch nach dem Check Out bei uns,
allerdings in öffentlich, zugänglichem Raum abstellen,
sofern Sie den Tag über noch ohne Gepäck unterwegs sein wollten.
Getränke:
Das Mineralwasser im Zimmer ist zu Ihrem kostenlosen Genuss bestimmt. Weitere Getränke finden Sie an unserer Bar im Foyer im EG.
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1 Das Erste HD
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2 ZDF HD
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3 SWR BW HD
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5 SAT1
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6 Pro Sieben
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7 VOX
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8 Kabel eins
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9 arte HD
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10 Sport 1
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11 DMAX
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12 n-tv
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13 N24
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14 Eins Festival HD
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15 RTL
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16 Super RTL
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17 KiKa HD
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18 Nickelodeon
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24 RTL Television
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14 EinsFestival HD
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15 RTL
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16 Super RTL
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17 KIKA HD
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18 Nickelodeon
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24 RTL Television
Haartrockner:
Einen Haartrockner finden Sie in jedem Badezimmer.
Hausheizung:
Unsere moderne Heizungsanlage ist vom Zimmer aus in gewissen Rahmenbedingungen regulierbar und arbeitet mit Nachtabsenkung. Lassen Sie bitte während Ihrer Abwesenheit die Fenster nicht offen stehen.
Hallenbad:
Das schön gelegene Hallen – Freibad Hechingen ist ein Besuch wert.
Die Öffnungszeiten finden Sie auf der Webseite der Stadt Hechingen
Unter Vorbehalt: Spielnachmittag für Kinder ist am Sonntag ab 14.00 Uhr,
und am Freitag wird ab 19.00 Uhr Aquafitness angeboten.
Warmbadetag ist am Mittwoch.
Handtuchwechsel:
Wir reinigen Ihre Zimmer alle zwei Tage, dabei ist auch ein Handtuchwechsel vorgesehen sofern diese auf dem Boden liegen. Hängende Handtücher sehen wir als
" benutze ich noch" an und werden nicht gewechselt.
Es dankt Ihnen unsere gemeinsame Umwelt
Haustüren:
Bitte tragen Sie Mitsorge dafür das die Haustüren abends ab 20.00 hinter Ihnen ins Schloss fallen. Bitte die Haustüren nicht verschließen.
Haustürschlüssel:
Der Schlüssel zu Ihrem Zimmer passt auch zu beiden Haustüren. Bitte geben Sie Ihre Schlüssel nicht aus der Hand. Bei Verlust der Schlüssel haftet der Gast bis zur Höhe der Wiederbeschaffungskosten der gesamten Schließanlage. Der Verlustpreis des Hotelschlüssels liegt daher bei 820.- €.
Hygieneartikel:
Siehe Toilettenartikel
Internationaler Steckdosenadapter:
erhalten Sie auf Wunsch an unserer Rezeption
Internet:
Sie erhalten bei uns kostenlos W-Lan.
Der W-Lan - Zugang "Stadtvilla Gäste" ist offen, das Passwort lautet Villa1889
Kopfkissen:
Sprechen Sie uns an wenn Sie ein anderes oder weiteres Kopfkissen benötigen.
Kreditkarten:
Neben der EC-Kartenzahlung akzeptieren wir :
Maestro, Amex , VISA - und MASTERCARD
Küche:
In den Suiten bzw. Ferienwohnungen:
Bitte beachten Sie, dass Geschirr, Besteck und Töpfe nur im sauberen Zustand wieder in die Schränke eingeräumt werden. Die Küche ist in sauberen Zustand bei Abreise zu hinterlassen. Das benutzte Geschirr ist mindestens 1 x täglich zu spülen. Eine Küchenendreinigung ist in unseren Endreinigungspreisen der Suiten oder Ferienwohnungen nicht enthalten. Gerne übernehmen wir aber auch die Endreinigung der Küche für Sie. Gegen eine zusätzliche Endreinigungsgebühr von 40,00 € übernehmen wir die Reinigung für Sie. Sprechen Sie uns bitte an.
Late Check Out:
Ohne anderslautende Abmachung sollte die Zimmerrückgabe (Check Out) am Abreisetag bis 10.30 Uhr werktags und bis 11:00 Uhr an Wochenenden und Feiertagen erfolgen.
Bei einer vorgesehenen Abreise nach 11:00 Uhr muss der Gast dem Empfang dies mitteilen, sofern die Pension dem zustimmt, ist bei Abreise bis 16:00 Uhr der halbe Zimmerpreis und nach 16:00 Uhr der volle Zimmerpreis zu bezahlen.
Minibar:
Eine Minibar auf den Zimmern unterhalten wir nicht. Bedienen Sie sich bitte an unserer Bar im Foyer im Erdgeschoss.
Müll:
Da wir zur Mülltrennung verpflichtet sind, bitten wir Sie, uns dabei zu helfen. Fragen zur Entsorgung beantworten wir Ihnen gerne an der Rezeption. Getrennt wird nach Hausmüll, Biomüll, Papier, Glas und Kunststoffe. Die Mülltonnen für Biomüll ( braune Tonne ) und Restmüll ( schwarze Tonne ) stehen hinter unserem Gartenhaus. Glas, Papier und Kunststoff lassen Sie bitte auf dem Zimmer in den entsprechenden Körben.
Nichtraucherzimmer:
Wir bitten Sie, in den Zimmern nicht zu rauchen.
Siehe auch: An die Raucher
Parkplätze:
Die Stellplätze entlang unserem Haus und auf dem geschotterten Parkplatz hinterm Haus stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Vermeiden Sie bitte das Parken auf anderen Flächen, auch unser Parkplatz an der E - Ladesäule ist für Elektrofahrzeuge vorrangig frei zu halten. Der Parkplatz gegenüber von unserem Haupteingang gehört dem Kino und wird hauptsächlich abends benötigt. Sie tragen einer guten Nachbarschaft bei, wenn Sie diesen für Kinobesucher frei lassen und vermeiden Anstossunfälle.
Danke für Ihr Verständnis.
Post:
Sie können sich Post oder Pakete zusenden lassen für deren Empfang und Verwahrung keine Gewährleistung zusichern können.
Den nächstgelegenen Postschalter finden Sie im Discounter Kaufland
Pay - TV:
Steht nicht zur Verfügung.
Qualität:
Wir sind mit 3 Sternen nach der Deutschen Hotel- und Gasthof-Klassifizierung eingestuft und stets bemüht, die vorgegebenen Standards einzuhalten und die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Sollte eine Leistung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfallen, bitten wir um Benachrichtigung an der Rezeption.
Radio:
Radioprogramme finden Sie über die Fernbedienung des Fernsehers. Drücken Sie zum Wechseln von TV zu Radio auf die unterste linke Taste.
Raucherecke:
Im Haus bitten wir Sie unser Rauchverbot einzuhalten. Auf unserer Terrasse haben wir Aschenbecher bereitgestellt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Rauchmelder:
Unsere Hotelzimmer und Hotelflure wurden mit funkvernetzten Rauchmelder ausgestattet. Sollten die Rauchmelder ALARM geben, so kann man diese nur am Gesamtalarm auslösenden Gerät deaktivieren.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit verlassen Sie bitte unverzüglich unser Haus. Folgen Sie dabei bitte den Rettungswegschildern.
Regenschirme:
Im Foyer im Erdgeschoss können Sie Regenschirme ausleihen. Informieren Sie uns bitte. Im Interesse weiterer Gäste bitten wir Sie, die Schirme nach Gebrauch zurückzustellen und um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen den Verlust mit 15,00 € in Rechnung stellen. Nasse Schirme bitte nicht mit in die Zimmer nehmen.
Restaurant:
Suchen Sie noch ein gutes Restaurant? Wir haben viele gute Gastronomen in unserer nahen und direkten Umgebung. Schauen Sie mal auf unserer Homepage vorbei. Hier gibt es ein paar Empfehlungen. Eine Empfehlungsliste finden Sie auch im Gästeraum.
Rezeption und Rechnung:
Unsere Rezeptionszeiten finden Sie ganz oben.
Bitte tragen Sie Mitsorge dafür das Ihre Zimmerrechnung vor Abreise ausgeglichen ist oder eine Zahlungsweise mit uns vereinbart wurde.
Safe:
Den Zimmersafe finden Sie samt Bedienungsanleitung im Kleiderschrank. Beachten Sie dabei bitte dass diese Safe´s nur Schutz gegen flüchtigen Diebstahl leisten können und gegen schwere Gewalt nicht ausreichend gesichert sind. Für eine sichere Verwahrung Ihrer Wertsachen übernehmen wir keine Haftung.
Schlüssel:
Der Schlüssel zu Ihrem Zimmer passt auch zu beiden Haustüren. Bitte geben Sie Ihre Schlüssel nicht aus der Hand. Bei Verlust der Schlüssel haftet der Mieter/Gast bis zur Höhe der Wiederbeschaffungskosten der gesamten zugehörigen Schließanlage von derzeit 820,00 €. Schadenersatzzahlungen sind unverzüglich zu leisten.
Schuhmatten:
Zum Abstellen Ihrer Schuhe benutzen Sie bitte die Schuhmatten auf den Zimmern. Sie schützen damit unsere Böden welche auf Nässe besonders empfindlich reagieren.
Siehe auch: Beschädigung
Schuhputzservice:
Benötigen Sie eine spezielle Reinigung Ihrer Schuhe, wenden Sie sich bitte gegen Aufwandsberechnung an uns. Schuhputzutensilien erhalten Sie an der Rezeption.
Shuttle Service / Taxi
Möchten Sie zum Bahnhof oder an eine besondere Stelle oder Sehenswürdigkeit gebracht werden? Gerne rufen wir Ihnen ein Taxi welches Sie bitte direkt begleichen.
Sorgfaltspflicht:
Fenster und Dachfenster sind beim Verlassen der Wohnungen / Zimmer zu schließen um Schäden die durch Unwetter entstehen können zu vermeiden.
Sport:
In Hechingen gibt es viele unterschiedliche Sportmöglichkeiten. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne. Es freuen sich auch einige Fitnessstudios auf Sie.
Spiele:
Verschiedene Spiele finden Sie in einem Koffer im Flur des Obergeschosses.
Spielplatz:
Einen öffentlichen Kinderspielplatz finden Sie unweit von uns im St. Luzen Weg. Gehen Sie dazu unter der Eisenbahnbrücke durch, biegen Sie rechts ab und bei der nächsten Möglichkeit wieder links.
Taxi:
Ihre Vorbestellung nimmt die Rezeption gerne entgegen. Oder rufen Sie Taxi Höpfel unter der Telefonnummer 07471 6900.
Telefon:
Unsere Telefonnummer lautet 0049 (0) 74 71 / 933 11 60. In dringenden Fällen ist Herr Härer auch unter 0049 (0) 1 77 / 330 63 23 zu erreichen.
An unserer Rezeption erhalten Sie auf Wunsch gegen Kaution und Abrechnung der verbrauchten Gebühren ein mobiles Telefon zur freien Verfügung für die Dauer Ihres Aufenthalts. Sprechen Sie uns an.
Termine:
Gerne sind wir Ihnen bei Terminvereinbarungen behilflich, wie z. B. Arzt, Massage, Fußpflege, Maniküre, Kosmetik, Tennis, Kegeln, Golf, Minigolf, Theater, usw.
Tiere:
Das Mitbringen und Halten von Tieren ist in unserem Haus leider nicht möglich.
Toilettenartikel:
Haben Sie Ihren Rasierer, Zahnbürste oder sonstige Hygieneartikel vergessen? Kein Problem. Wir halten einige dieser Artikel für Sie zum Kauf bereit.
TV-Gerät:
Siehe Fernseher
Veranstaltungen:
In unserem Foyer halten wir zahlreiche Flyer und Broschüren zu den Themen Sportmöglichkeiten und Veranstaltungstipps mit Informationen rund um Hechingen bereit. Weitere Anregungen erhalten Sie an der Rezeption.
Waschen und Bügeln der Gästewäsche:
Bitte waschen Sie keine Wäsche in den Bädern oder Spülbecken der Küchen. Gegen eine Gebühr von 9 € / Waschgang waschen wir vorsortierte Wäsche für Sie. Auf Wunsch kann diese ebenfalls für 9 € / Trocknerfüllung getrocknet werden. Benutzen Sie bitte die im Zimmer ausliegenden Wäschebeutel. In Ihrem Schrank befinden sich Wäschebeutel für die an der Rezeption abzugebende Wäsche. Bitte schreiben Sie sorgfältig auf wie Sie die Wäsche behandelt haben möchten und geben Sie diesen Zettel mit der Wäsche ab.
An Wochenend- und Feiertagen auf Anfrage. Das Hotel haftet nicht für Einlaufen, Verfärben oder bei mangelnder Farbechtheit der Artikel.
Wäschewechsel:
Täglicher Wechsel der Bettwäsche gewünscht? Bitte sprechen Sie uns dazu an. Gegen 11,00 € erhalten Sie einen täglichen Bettwäschewechsel. Einen über die Bettwäsche hinausgehenden Reinigungsaufwand der Bettwaren behalten wir uns vor Ihnen in Rechnung zu stellen.
Wecken:
Sie können sich über die Rezeption ab 6:00 Uhr per Telefon wecken lassen.
Wertsachen / Gepäck / Garderobe / Safe:
Wir machen darauf aufmerksam, dass wir für Gepäck und Wertgegenstände keine Haftung übernehmen können. Unsere Safe´s in den Doppelzimmern bieten zudem nur Schutz gegen flüchtigen Diebstahl und sind gegen schwere Gewalt nicht ausreichend gesichert. Für eine sichere Verwahrung Ihrer Wertsachen übernehmen wir auch in den Safe´s keine Haftung.
Zeitungen und Zeitschriften:
Eine Tageszeitung halten wir nicht vor.
Zusatzdecke auf Wunsch:
Benötigen Sie eine weitere Decke, dann schauen Sie in Ihren Schrank oder melden Sie sich an der Rezeption:
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt, viel Spaß, Entspannung und Erholung im Nahbereich der Zollernstadt Hechingen. Es gibt viel zu entdecken. Wir informieren Sie gerne über die vielfältigen Möglichkeiten.
Mit der Buchung gehen wir davon aus,
dass unsere Hausordnung generell anerkannt wird.
Die Hotelleitung
In unserer Nähe finden Sie:
• Radweg, 1 Minute Gehweg
• Kino, Kegeln, Restaurant, 1 Minute Gehweg
• Bahnhof, 7 Minute Gehweg
• Einkaufen, 4 Minute Gehweg
• Apotheke, 4 Minute Gehweg
• Ärzte, 5 Minute Gehweg